IT之家 5 月 7 日音问，工信部 5 月 6 日晓示 2026 年第一季度2026世界杯竞猜电信处事质料情况，从电信处事重心责任情况、电信用户投诉讲述情况、责任条款及处事教导等三方面，对本年第一季度电信处事质料联系情况进行了先容，IT之家整理部老实容如下。

（一）部署 2026 年行风建树和纠风责任。召开寰宇电视电话会议，追思 2025 年信息通讯行业行风建树和纠风责任情况，分析濒临的所在任务，部署 2026 年重心责任，遵守强化想想进修陶冶、扩大处事普惠利民、激动处事浅陋暖心、增进处事诚信合规、深化重心问题整治、营造精湛处事生态、深化 App 全链条不休、防卫电信蕴蓄骗取，为信息通讯行业高质料发展迈出更大步履提供坚实保障。

（二）擢升信息通讯处事水平。不时擢升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 91%，视频客服处事超 1100 万东谈主次。领导 3108 家与老年东谈主、残疾东谈主糊口密切相关的网站、App、小设施等完成适老化及无斥逐篡改，基础电信企业“一键呼入东谈主工客服”尊老专线累计处事近 7 亿东谈主次。不时扩大“二次号码焕新”处事接入鸿沟，优化擢升处事质料，匡助用户一键解绑历史互联网应用账号，现在该处事已遮掩 249 款常用应用，处事用户超 912 万东谈主次，央求解绑应用超 5.6 亿次。

（三）开展处事质料监测。组织第三方机构对部分重心互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸 2、虎牙直播未在应用内找到客服热线号码；在东谈主工客服响应方面，新浪新闻、途游斗田主、QQ 音乐、分期乐东谈主工客服接欠亨，其中，新浪新闻、植物大战僵尸 2、分期乐合股两个季度存在同类问题，已督促相关企业提高处事才能。组织第三方机构对蕴蓄视频、即时通讯、网盘处事、舆图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息处事开展用户怡悦度指数测评，全体怡悦度保持精湛，2026世界杯赛事竞猜中国官网其中，舆图导航怡悦度居首，蕴蓄视频类怡悦度最低且降幅较着。

（四）作念好救急通讯保障。强化重心任务部署，明确重心时段通讯保障等责任条款，圆满完成寰宇“两会”、春运及春节时代通讯处事保障和地震、森火、雨雪冰冻等种种突发事件救急通讯保障任务。一季度，寰宇信息通讯行业共干涉救急东谈主员 162.8 万东谈主次、救急车辆 50.7 万辆次、救急油机 34.8 万台次，发送救急预警短信 84.8 亿余条，累计完成种种通讯保障任务 1299 项。

（五）督导 App 程序发展。合股网信、公安等部门开展 2026 年个东谈主信息保护系列专项行径，进一步长远不休 App、SDK 等处事产物以及互联网告白、进修、交通、卫生健康、金融等重心规模不法违纪蕴蓄使用个东谈主信息典型问题。组织开展 App 技能抽测 43 批次，责令整改 841 款，公通畅报 190 款，下架 13 款。组织制定《挪动互联网应用设施个东谈主信息处理看成中个东谈主职权保障实施指南》，2026世界杯竞猜(中国)官网明确查阅、复制、猬缩愉快等用户职权保障条款，为企业提供操作指引。聚焦新式 AI 应用重要问题，组织开展端云协同场景下用户个东谈主信息保护测评。激动开展隐痛缠绵、匿名化等个东谈主信息保护重要技能研发，加速技能效率在重心行业场景升沉实施和应用效果评估。

（六）隆重擢升非应邀生意电子信息不休收效。不时计帐整治营销电话和短信扰民问题，组织关停违纪语音专线 1438 条、短信端口 204 个，照章责令整改、督办、处罚违纪企业 72 家次。加大“回电来信免惊扰”处事奉行力度，依据用户意愿为 13.1 亿用户提供营销电话、短信堤防处事 48 亿次。深化与金融、卫健等十三部门联动不休机制，实时转办涉各行业问题萍踪，曝光违纪营销商家 38 家次，激动相关部门照章处分违纪泉源企业 47 家次，皆捏共管协力不时擢升不休收效。

（一）电信用户讲述情况

2026 年第一季度，寰宇电信用户讲述中，波及处事争议的讲述占比 37.6%，波及资费（收费）争议的讲述占比 37.2%，波及营销争议的讲述占比 10.3%。各级电信用户讲述受理机构按照《电信用户讲述处逸倡导》相关步骤，对用户讲述进行了处理和并吞，有用爱戴了电信用户正当权益。

（二）互联网信息处事投诉情况

2026 年第一季度，互联网信息处事投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，处事功能类投诉占比 43.5%，个东谈主信息保护类投诉占比 26.2%，客服渠谈类投诉占比 15.3%，其他类投诉占比 15%。在接入平台的 178 家互联网企业中，新浪微博等 3 家企业投诉处理实时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反馈的问题。

（三）不良手机应用投诉情况

2026 年第一季度，不良手机应用投诉中，波及蕴蓄安全问题的投诉占比 43.7%，波及个东谈主信息及权限问题的投诉占比 31%，波及信息安全问题的投诉占比 25.3%。通过行业自律，中国互联网协会合股应用商店、安全检测厂商对存在问题的 121 款不良手机应用进行下架处理。

（四）非应邀生意电子信息投诉情况

2026 年第一季度，非应邀生意电子信息用户投诉中，波及欠款催收、贷款答理、保障倾销等金融类投诉占比 80.7%，波及零卖倾销类投诉占比 4.3%，波及进修培训、房产中介、医疗保健等其他类投诉占比 15.0%。工业和信息化部督促相关电信企业对子系萍踪进行了核查处分，将波及泉源营销的问题萍踪转相关行业利用部门处理。

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